青平：风景美更要有良好的旅游服务来搭配

• 2023-05-09 11:10:08 来源：中青在线

(资料图)

“五一”假期期间，某地因出租车宰客、高价酒店、景区管理不到位等旅游乱象被骂上了热搜，给当地旅游形象带来了不良影响。今年的“五一”假期是我国疫情防控政策优化调整后的第一个“五一”长假，旅游市场迎来了全面复苏。但不少旅游乱象也随之而来，不仅影响游客出行，也影响地方形象。

近年来，旅游服务质量一直是大家关注的问题。人们在旅游的过程中不仅关注风景与美食，更开始关注体验感。今年“五一”，各地旅游乱象层出不穷，酒店恶意退房加价、出租车随意宰客等，扫了很多人出游的兴致。旅游乱象的出现，很大程度上是因为黑心商家想着挣快钱，抱着侥幸心理能宰一个是一个。但“宰客”行为会成为游客心中的一根刺，破坏当地旅游风评。若想长久健康地发展旅游业，就要提高服务质量，给游客带来好的旅游体验。

中国地大物博，各地都不缺风景美食，让一时热度变为长久流量，需要的是一个“诚”字。游客的体验和评价是最好的广告，只有切实让游客体验到了良好的服务，才能引来更多的热度与讨论。淄博烧烤火起来的一个重要原因便是淄博政府和人民的真诚。在制订了一系列对游客友好的措施的同时，淄博以热情的服务、公道的价格迎接游客，即使有个别不良事件，也被很快处理。淄博良好的旅游服务让游客感受到了“人间烟火气”，所以即使很多地方都有烧烤，人们还是愿意从远方而来，感受淄博的真诚和温暖。

群众的眼睛是雪亮的，形式主义和虚假宣传都会暴露，真诚地对待游客、真正地以人为本才是长久之道。旅游业的发展需要的并非一朝一夕的“流量”，而是持久的、健康的市场消费环境。文旅、市场监管、公安等部门要联合加强旅游市场的监管，整治“宰客”行为，打造规范有序的市场环境。还要健全投诉机制，为消费者提供监督渠道，让消费者与政府部门形成监督合力。

“五一”假期的旅游高峰过去了，但如何维持旅游热度，长久发展旅游业仍是各地政府仍需关注的问题。旅游业的复苏不能被旅游乱象影响，风景美更要有良好的旅游服务来搭配。给游客舒适的旅游体验，才能打造良好的旅游口碑，建立良好的城市形象，让当地旅游业健康可持续发展。

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