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9月5日12时52分，四川省甘孜州泸定县（北纬29.59度，东经102.08度）发生6.8级地震，震源深度16千米。地震发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）高度重视，迅速启动应急预案，省、市、县各级机构组成联合应急工作小组，第一时间排查出险情况，持续跟进受灾情况。为及时高效应对地震灾害，中国人寿寿险公司制订六项服务举措，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务：
主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。多渠道、全天候受理报案，为客户提供寿险App、微信小程序、销售人员、柜面、95519等多渠道，24小时报案受理服务。优化理赔申请资料，对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。提供上门服务，根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。
中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好后续工作。
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